Alors que la transition énergétique s'accélère et que les attentes des clients évoluent, les fournisseurs de services publics doivent repenser la façon dont ils s'engagent et servent les clients résidentiels, industriels et les consommateurs.
L'Info Snapshot d'IDC, commandité par CGI, explore la façon dont les services publics s'adaptent, allant au-delà de la facturation statique et du service réactif pour offrir des expériences numériques personnalisées et transparentes. De l'automatisation pilotée par l'IA et le libre-service intelligent aux informations énergétiques en temps réel et aux nouveaux modèles d'énergie en tant que service, les services publics sont sous pression pour moderniser le parcours client de bout en bout.
Cet instantané met en évidence les recherches clés d'IDC montrant où les services publics investissent : numériser les opérations des clients, offrir des conseils énergétiques sur mesure et permettre la décarbonisation et l'électrification grâce à des services flexibles et évolutifs.
Avec moins de 50 % des consommateurs qui trouvent actuellement que les tâches énergétiques de base sont faciles à réaliser, et de nombreux clients B2B qui luttent pour mesurer les résultats en matière de durabilité, l'opportunité de transformation est évidente.
CGI soutient les services publics du monde entier en appliquant l'IA, les données et l'automatisation pour combler ce fossé des attentes - en modernisant les plateformes et en permettant une prestation de services plus intelligente et plus rapide.
Téléchargez la version intégrale de l'Info Snapshot d'IDC pour découvrir comment les services publics mènent une transformation centrée sur le client dans un monde de l'énergie en pleine évolution.
